投诉处理：把问题解决在萌芽
业主投诉别嫌麻烦，不管是大事小事，都要认真对待。接到投诉后，先记下来，问清楚时间、地点、具体情况，告诉业主我们会尽快处理，有结果马上跟您说。
比如投诉楼上太吵，当天就去了解
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节能管理：省下的钱大家分
小区公共区域要省电，路灯用节能灯泡，白天关，傍晚开，凌晨后只留一半亮着，既够用又省电。楼道灯用声控的，没人不亮，避免长明灯。
水管、水龙头坏了要及时修，别让水白白流掉。绿化浇
节日活动：让小区有烟火气
过年过节搞点活动，小区气氛会好很多。春节可以组织写春联、挂灯笼，让业主捐点旧物搞个置换活动，大人小孩都能参与。
端午节包粽子，让大家自带食材，一起动手包，包好的粽子可以送
公共收益：用在小区刀刃上
小区公共区域的收益，比如广告位、快递柜租金、临时停车费，这些钱要记清楚，不能乱花，得用在小区公共设施上，比如修路灯、买健身器材、补栽花草。
每季度把公共收益的收支情况贴
宠物管理：既爱宠也别扰邻
小区里养狗养猫的不少，物业得管管，让养宠的业主负起责任。出门牵狗绳，绳子别太长，控制在两米内，别让狗扑人，尤其是小孩和老人。
狗便便要及时清理，随身带个塑料袋，装进去扔到垃圾
业主沟通：多听意见，常互动
物业得经常跟业主聊聊，每月开次业主代表会，听听大家对安保、卫生、绿化有啥意见，能改的马上改，暂时改不了的说明原因，别拖着不回应。
建个业主群，每天发点小区通知，比如停水停电
应急处理：遇事不慌，快速应对
小区难免遇到紧急情况，比如停水停电、管道破裂、火灾隐患，物业得有预案，谁负责通知业主、谁联系维修、谁现场指挥，都要分工明确。
停水的话，先查是管道问题还是水厂检修，管道问
儿童安全：让孩子玩得放心
小区里的儿童游乐区得定期检查，滑梯螺丝松了要拧紧，秋千链条有毛刺要磨平，地面铺的橡胶垫要是破了，赶紧补好，别让孩子摔倒受伤。
游乐区旁边最好有休息凳，方便家长看着孩子，别让
老年人关怀：多些贴心服务
小区里老人多，物业得多操心。设置几个休息椅，放在树荫下、凉亭里，老人遛弯累了能歇歇脚。定期组织义诊，联系社区医生来量血压、测血糖，教大家怎么保养身体。
老人不会用智能手
垃圾处理：分类放，及时清
小区垃圾桶要分好类，可回收物、厨余垃圾、其他垃圾的桶要分开，贴清楚标志，教业主怎么分。垃圾桶要摆放在方便扔又不影响美观的地方，离楼门口别太远，老人小孩扔垃圾才方便。
每
绿化维护：让小区像个小公园
春天得给树浇水、施肥，新种的树苗要搭个支架，别让风吹倒。草坪要定期割，长得太高看着乱，割下来的草屑要清理干净，别堆在草地上烂掉。
夏天天热，浇水要选早晚，别中午浇，免得把花晒
停车管理：让车子停得有序
小区车位要先满足业主，租户停车得业主担保，外来临时停车别超过两小时，免得占了业主车位。画车位线要整齐，大小够停普通轿车，别画得太小，SUV 停不进去就麻烦了。
车主乱停车的话，
装修管理：别让装修扰了邻居
业主装修前，物业得告诉他们规矩：不能拆承重墙，不能在节假日或晚上装修，建筑垃圾要堆在指定地点。先看一下装修图纸，确认没问题了再开工，免得装一半发现违规得返工。
装修期间要
公共设施：坏了就得及时修
小区里的路灯、健身器材、儿童滑梯这些公共设施，每天都得有人看一眼。路灯不亮了，当天就得记下来，第二天安排人换灯泡；健身器材螺丝松了，赶紧拧紧，掉了零件要及时补，别让业主用的时
邻里矛盾：当好中间的调解人
小区里邻里闹矛盾很常见，比如楼上漏水淹了楼下、隔壁装修太吵、养狗影响邻居休息，物业得主动出面调解。先听双方说情况，别偏袒任何一方，弄清楚谁的责任再说理。
楼上漏水的话，
物业费：收得明白，花得清楚
物业费收多少得按规定来，提前跟业主说清楚包含哪些服务，比如安保、清洁、绿化、公共设施维护都算在内。收费标准要贴在小区公告栏，明明白白写着，别搞模糊账。
收物业费要方便
电梯维护：让上下楼顺顺当当
电梯保养不能等出问题再修，得跟专业公司定好时间，每月至少检查一次，看看钢丝绳、按钮、门轨有没有毛病，润滑油够不够。检查完要贴个单子，写上日期和结果，让业主放心。
电梯里要
绿化养护：给小区添点绿
小区里的花草树木得有人管，春天要给树浇水、施肥，让新芽长得旺；夏天天热，早晚都要浇水，别让花蔫了，杂草要及时拔，不然抢营养。秋天树叶黄了，要及时扫，别让叶子堆在草地上烂掉。
修
卫生清洁：让小区干干净净
小区卫生得按片分工，谁负责哪几栋楼、哪片绿化带都要分清楚。每天早上先扫主干道，把落叶、纸屑清干净，垃圾桶满了要及时运走，别堆得冒尖，夏天尤其要勤倒，免得招苍蝇。
楼道里的
小区安保：守住家门的第一道关
小区安保不是简单站站岗，得从早到晚把好几个关口。大门口得有人盯着，外来车辆要问清楚找谁、去几号楼，登记清楚才能放行，别让陌生车随便进。业主的车也要有固定车位，乱停的得及时