业主投诉别嫌麻烦，不管是大事小事，都要认真对待。接到投诉后，先记下来，问清楚时间、地点、具体情况，告诉业主我们会尽快处理，有结果马上跟您说。​
比如投诉楼上太吵，当天就去了解情况，让楼上注意点；投诉卫生差，马上派人去清理，清理完拍照片发给投诉的业主，让他看到效果。处理完要回访，问问 “问题解决了吗？还有啥不满意的？”​
对经常出现的投诉，要找原因，比如总有人投诉电梯慢，就检查电梯是不是该保养了；总有人投诉垃圾没人清，就调整清理时间。投诉处理得好，业主才会信任物业。